1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de dolosahaus.com, así como la navegación por productos, la realización de pedidos, los pagos, la entrega, las solicitudes posventa y cualquier servicio relacionado con la compra de productos disponibles en el sitio web.
Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta estos términos y las políticas aplicables. Si el usuario no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.
El sitio ofrece productos de mobiliario para el hogar, incluidos sillones, conjuntos de sofá y sillones, mesas auxiliares y sofás esquineros. Las condiciones específicas de cada producto, pedido, envío, cancelación, devolución o reembolso se aplicarán junto con estos términos.
2. Cuentas de usuario y responsabilidad del usuario
El usuario puede utilizar determinadas funciones del sitio como visitante o, cuando esté disponible, mediante una cuenta de usuario. Si el usuario crea una cuenta, deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, contraseña y cualquier actividad realizada desde su cuenta. Si detecta un uso no autorizado, deberá contactarnos lo antes posible.
El usuario también debe asegurarse de que la información facilitada durante la compra sea correcta, especialmente el correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de entrega, el nombre del destinatario y cualquier dato necesario para gestionar el pedido.
Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible, funcional y seguro dentro de límites razonables. Sin embargo, el usuario reconoce que el acceso al sitio puede verse afectado ocasionalmente por mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas.
3. Productos, inventario y precios
La información de los productos se presenta para ayudar al usuario a tomar una decisión de compra informada. Esta información puede incluir imágenes, descripciones, dimensiones, colores, materiales, características, disponibilidad y precio.
El usuario tiene derecho a consultar información clara y actualizada sobre los productos y precios antes de confirmar el pedido. Recomendamos revisar cuidadosamente la página del producto, el carrito y el resumen de compra antes de completar el pago.
Las imágenes de producto pueden mostrar ligeras diferencias de color o apariencia debido a la iluminación, la configuración de pantalla o el entorno de visualización. Las medidas y descripciones se ofrecen de forma informativa y deben revisarse antes de la compra, especialmente en productos de mayor tamaño.
La disponibilidad, el inventario, las características y los precios pueden cambiar por motivos operativos, técnicos o comerciales. Cuando se detecten errores evidentes en precios, disponibilidad, descripciones o información del producto, podremos corregirlos y, si el pedido se ve afectado, contactar con el usuario para informar de la situación y ofrecer las opciones correspondientes.
4. Pedidos y pagos
Para realizar un pedido, el usuario debe seleccionar el producto deseado, revisar la información disponible, añadirlo al carrito, introducir los datos de entrega, seleccionar el método de pago y confirmar la compra.
El pedido solo entrará en proceso de preparación cuando el pago haya sido confirmado correctamente. Si el pago queda pendiente, es rechazado o requiere validación adicional, el pedido no se procesará hasta que la situación se resuelva.
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. El usuario deberá seguir las instrucciones indicadas en la página de pago y verificar que la información introducida sea correcta.
Utilizamos procesos de pago orientados a proteger la seguridad de la transacción. No solicitamos que el usuario envíe datos completos de tarjeta, contraseñas bancarias o códigos de seguridad por correo electrónico, teléfono u otros canales externos al proceso de pago.
Una vez realizado el pedido, el usuario deberá revisar la confirmación recibida y contactarnos lo antes posible si detecta errores en los productos, datos de contacto, dirección de entrega o información relacionada con el pedido.
5. Política de envíos
Realizamos entregas en todo el territorio de España. Todos los pedidos cuentan con envío gratuito y no se exige un importe mínimo de compra para acceder al envío sin coste adicional.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados y pagados correctamente antes de las 18:00 en días laborables normalmente entran en el proceso de gestión del mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en días festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable.
El plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días laborables desde la entrega del pedido al proveedor logístico. Este plazo puede variar de forma razonable según la dirección de entrega, la organización logística, días festivos, condiciones meteorológicas, tráfico u otros factores fuera de nuestro control directo.
Cuando el pedido sea enviado, el usuario recibirá información de seguimiento para consultar el progreso de la entrega. En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al proveedor logístico.
El usuario debe facilitar una dirección de entrega completa, exacta y accesible. Las incidencias derivadas de datos incompletos, incorrectos o de la imposibilidad de contactar con el destinatario pueden afectar al desarrollo normal de la entrega.
Para más información sobre preparación, transporte, seguimiento e incidencias de entrega, consulte la Política de Envíos.
6. Cancelación de pedidos
El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al proveedor logístico.
La solicitud de cancelación debe enviarse lo antes posible, indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra. Revisaremos el estado del pedido antes de confirmar si la cancelación puede gestionarse.
Los pedidos realizados hace más de 48 horas normalmente no pueden cancelarse. Tampoco pueden cancelarse de forma directa los pedidos que ya hayan sido enviados o entregados al proveedor logístico.
Si el pedido ya ha sido enviado, el usuario deberá esperar a recibir el producto y, si procede, seguir el proceso previsto en la política de devoluciones y reembolsos.
Cuando la cancelación sea aceptada, el reembolso se iniciará conforme al método de pago original y a los plazos aplicables. El tiempo final de recepción dependerá del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago correspondiente.
Para más información sobre condiciones, plazos y solicitudes de cancelación, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones y reembolsos
El usuario puede solicitar una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
El producto debe mantenerse sin uso, en buen estado, limpio y completo. Recomendamos conservar el embalaje original, accesorios, piezas, manuales y cualquier elemento incluido con el producto, ya que estos pueden ser necesarios para revisar y gestionar la devolución.
No ofrecemos servicio de cambio directo. Si el usuario desea otro producto, podrá solicitar la devolución del producto recibido, siempre que cumpla las condiciones correspondientes, y realizar un nuevo pedido por separado.
Cuando una devolución sea revisada y aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El inicio del reembolso suele realizarse en un plazo de 1 a 3 días laborables después de confirmar que se cumplen las condiciones aplicables. El tiempo final de recepción dependerá del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.
Si el usuario recibe un producto dañado, incorrecto o con una incidencia de transporte, deberá contactarnos lo antes posible e incluir el número de pedido, una descripción clara del problema, fotografías del producto y fotografías del embalaje. Esta información ayudará a revisar el caso y determinar la solución aplicable.
Para más información sobre requisitos, proceso de devolución, condiciones de reembolso y productos dañados o incorrectos, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales del usuario conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Podemos tratar datos necesarios para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, responder consultas, prestar soporte posventa, gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos, mantener la seguridad del sitio y cumplir obligaciones legales.
La información tratada puede incluir datos de identificación y contacto, información de pedido, datos de entrega, información necesaria para pagos y reembolsos, comunicaciones con atención al cliente, datos técnicos, información de navegación, Cookies y datos facilitados voluntariamente por el usuario.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando corresponda. Para gestionar estas solicitudes, podremos pedir información suficiente para verificar la identidad del solicitante.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales. El sitio también puede utilizar Cookies y tecnologías similares para funciones básicas, carrito, proceso de compra, análisis de rendimiento, seguridad y mejora de la experiencia de navegación.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, derechos del usuario y uso de Cookies, consulte la Política de Privacidad, la Política de Protección de Datos GDPR y la Política de Cookies.
9. Uso permitido del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y conforme a estos términos.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, introducir información falsa, interferir en el funcionamiento del sitio, intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, copiar contenidos sin autorización o utilizar el sitio de una forma que pueda perjudicar a otros usuarios o al funcionamiento normal del servicio.
Podremos limitar, suspender o rechazar el acceso a determinadas funciones cuando existan indicios razonables de uso indebido, fraude, incumplimiento de estos términos o riesgo para la seguridad del sitio o de otros usuarios.
10. Limitación de responsabilidad
Trabajamos para ofrecer información clara, servicios funcionales y procesos de compra adecuados. Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio web esté libre de interrupciones, errores técnicos, retrasos, incompatibilidades o incidencias externas en todo momento.
No seremos responsables por retrasos, interrupciones o incumplimientos derivados de causas fuera de nuestro control razonable, actuaciones de terceros, información incorrecta facilitada por el usuario, uso indebido del sitio o situaciones de fuerza mayor.
Tampoco asumimos responsabilidad por daños derivados del uso no autorizado de una cuenta cuando dicho uso se deba a la falta de protección de las credenciales por parte del usuario, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
Nada en estos términos limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
11. Controversias y legislación aplicable
En caso de consulta, desacuerdo o incidencia relacionada con un pedido, recomendamos contactar primero con atención al cliente para revisar la situación y buscar una solución adecuada conforme a las políticas aplicables.
Estos Términos de Servicio se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Cuando exista una controversia relacionada con el uso del sitio web, la compra de productos o la aplicación de estos términos, se intentará resolver mediante comunicación directa y revisión de la información disponible. Si no fuera posible alcanzar una solución, el usuario podrá acudir a los mecanismos de reclamación o autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
12. Actualizaciones de estos términos
Podemos actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario debido a cambios legales, técnicos, operativos, logísticos, comerciales o relacionados con los servicios ofrecidos en el sitio web.
La versión actualizada será publicada en el sitio web. Recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer las condiciones vigentes aplicables al uso del sitio y a las compras realizadas.
Los pedidos realizados antes de una actualización se gestionarán conforme a las condiciones aplicables en el momento de la compra, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicio, productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o soporte posventa, el usuario puede contactarnos a través de los siguientes datos:
Correo electrónico: deals@dolosahaus.com
Teléfono: +81 (905) 063 71 58
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Dirección de contacto: BONSAICHŌ 399-6, PARKSIDE HEIGHTS B204, KITA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 331-0805, JAPÓN
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