1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con el acceso y uso de dolosahaus.com, la navegación por productos, la realización de pedidos, la gestión de pagos, la entrega de productos, la atención al cliente, la suscripción a notificaciones y el uso de servicios relacionados.
También se aplica a las comunicaciones que el usuario mantenga con nosotros en relación con pedidos, consultas, solicitudes de devolución, reembolsos, incidencias de transporte u otras gestiones vinculadas a los productos ofrecidos en el sitio web.
2. Información que podemos recopilar
Podemos recopilar información personal cuando el usuario visita el sitio web, realiza un pedido, contacta con nosotros o utiliza nuestros servicios.
La información recopilada puede incluir las siguientes categorías:
Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional);
Datos de entrega y facturación: dirección de entrega, dirección de facturación y datos necesarios para preparar, enviar y documentar el pedido;
Datos de compra y atención al cliente: información del pedido, historial de compras, solicitudes de devolución, reembolso, incidencia o soporte, así como las comunicaciones mantenidas con nosotros;
Datos de pago necesarios: información estrictamente necesaria para confirmar el pago, validar la transacción y gestionar posibles reembolsos, sin que conservemos datos completos de tarjeta cuando el pago sea procesado por proveedores externos;
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, datos de uso del sitio web, páginas visitadas, identificadores de Cookies y preferencias de navegación;
Información facilitada voluntariamente: cualquier otro dato que el usuario incluya al completar formularios, enviar correos electrónicos o comunicarse con nosotros.
No solicitamos más información de la necesaria para gestionar la relación con el usuario, tramitar pedidos, prestar soporte, cumplir obligaciones legales o mejorar el funcionamiento del sitio web.
3. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento adecuado del sitio web y mejorar la experiencia de uso.
Las Cookies pueden utilizarse para distintas finalidades, entre ellas:
Mantener el funcionamiento técnico del sitio web;
Recordar productos añadidos al carrito;
Facilitar el proceso de compra y pedido;
Guardar determinadas preferencias del usuario;
Realizar estadísticas de acceso y navegación;
Reforzar la seguridad del sitio web;
Ayudar a detectar errores técnicos;
Mejorar la experiencia general de navegación.
Algunas Cookies son necesarias para que el sitio web funcione correctamente. Sin ellas, determinadas funciones básicas, como el carrito de compra o el proceso de pedido, podrían no estar disponibles de forma adecuada.
4. Consentimiento y gestión de Cookies
Cuando el usuario accede por primera vez al sitio web, puede recibir un aviso o panel de Cookies que le permite aceptar, rechazar o configurar el uso de determinadas Cookies, según corresponda.
El usuario también puede gestionar, bloquear o eliminar Cookies desde la configuración de su navegador. La forma de hacerlo dependerá del navegador utilizado.
La desactivación de algunas Cookies puede afectar a determinadas funciones del sitio web. Las Cookies necesarias para el funcionamiento básico del sitio pueden ser indispensables para permitir la navegación, la seguridad, el carrito de compra y la gestión del pedido.
El usuario puede modificar sus preferencias de Cookies cuando las herramientas disponibles en el sitio web o la configuración del navegador lo permitan.
5. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información personal del usuario para fines relacionados con la prestación del servicio, la gestión de pedidos y el cumplimiento de nuestras obligaciones.
En particular, podemos utilizar la información para:
Procesar pedidos realizados en el sitio web;
Gestionar la preparación y entrega de productos;
Confirmar pagos y reforzar la seguridad de las transacciones;
Proporcionar atención al cliente;
Responder consultas, solicitudes o incidencias;
Gestionar devoluciones, reembolsos y solicitudes posventa;
Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos o servicios;
Mantener y mejorar el funcionamiento del sitio web;
Analizar el uso del sitio para mejorar la experiencia del usuario;
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de seguridad;
Proteger nuestros derechos, los derechos del usuario y la seguridad del servicio.
No utilizamos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una base legal válida o el consentimiento del usuario cuando sea necesario.
6. Con quién podemos compartir la información
No vendemos la información personal de los usuarios.
Podemos compartir información personal solo cuando sea necesario para prestar el servicio, gestionar pedidos, cumplir obligaciones legales o proteger intereses legítimos. En estos casos, la información compartida se limita a lo estrictamente necesario.
La información podrá compartirse con:
Proveedores de servicios de pago, para procesar transacciones y verificar pagos;
Proveedores logísticos, para gestionar la entrega de pedidos;
Servicios técnicos e IT, para mantener el sitio web y sus sistemas;
Herramientas de atención al cliente, para responder consultas o incidencias;
Asesores legales, fiscales o contables, cuando sea necesario;
Autoridades públicas, fiscales, regulatorias o judiciales, cuando lo exija la normativa aplicable.
Cuando recurrimos a proveedores externos, procuramos que el tratamiento de datos se realice conforme a instrucciones adecuadas, medidas de seguridad razonables y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
7. Conservación y seguridad de los datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Esto puede incluir el tiempo necesario para gestionar pedidos, entregas, pagos, devoluciones, reembolsos, atención al cliente, obligaciones legales, obligaciones fiscales, obligaciones contables o posibles reclamaciones.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o tratados de forma segura, salvo que exista una obligación legal que requiera conservarlos durante un periodo adicional.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o tratamiento no autorizado. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede considerarse absolutamente seguro.
8. Derechos del usuario
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, el usuario puede ejercer determinados derechos sobre sus datos personales.
Estos derechos pueden incluir:
Derecho de acceso, para conocer qué datos personales tratamos;
Derecho de rectificación, para corregir datos inexactos o incompletos;
Derecho de supresión, para solicitar la eliminación de datos cuando proceda;
Derecho a la limitación del tratamiento, en los casos previstos por la ley;
Derecho de oposición, cuando el tratamiento se base en intereses legítimos u otros supuestos aplicables;
Derecho a la portabilidad de los datos, cuando sea aplicable;
Derecho a retirar el consentimiento, cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, excepciones y límites previstos por la normativa aplicable.
9. Cómo ejercer sus derechos
El usuario puede ejercer sus derechos contactándonos por correo electrónico en deals@dolosahaus.com.
Para poder atender la solicitud, el usuario deberá indicar de forma clara el derecho que desea ejercer, aportar información suficiente para identificar la cuenta, pedido o relación correspondiente, y facilitar los datos necesarios para verificar su identidad cuando resulte razonable.
Revisaremos la solicitud y responderemos dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la normativa aplicable. En algunos casos, podremos solicitar información adicional para confirmar la identidad del solicitante o comprender mejor el alcance de la solicitud.
El usuario también puede retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
10. Base legal para el tratamiento de datos
Tratamos los datos personales del usuario conforme a las bases legales previstas en el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.
Las bases legales pueden incluir:
Ejecución de un contrato, cuando el tratamiento sea necesario para procesar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, responder solicitudes relacionadas con la compra o prestar servicios solicitados por el usuario;
Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o de seguridad;
Intereses legítimos, como mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, mejorar servicios, gestionar reclamaciones o proteger derechos e intereses legítimos;
Consentimiento del usuario, cuando sea necesario para determinadas Cookies, comunicaciones o tratamientos específicos;
Protección de intereses vitales del usuario o de otras personas, cuando resulte necesario en situaciones excepcionales.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento conforme a lo indicado en esta política.
11. Cumplimiento de la normativa aplicable
Esta política se ha redactado teniendo en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
También se tienen en cuenta la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como las normas españolas aplicables en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos y servicios digitales.
Nuestro propósito es tratar los datos personales de forma transparente, proporcional y limitada a las finalidades necesarias para prestar el servicio, gestionar pedidos y cumplir las obligaciones correspondientes.
12. Comunicaciones relacionadas con pedidos y servicios
Podemos enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, atención al cliente, incidencias de seguridad o cambios relevantes en el servicio.
Estas comunicaciones no tienen carácter promocional cuando son necesarias para gestionar una compra, responder a una solicitud del usuario o cumplir una obligación legal o contractual.
Si en algún momento se ofrecieran comunicaciones comerciales sujetas a consentimiento, el usuario podrá aceptarlas o rechazarlas según las opciones disponibles, y podrá retirar su consentimiento cuando corresponda.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con los servicios ofrecidos en el sitio web.
La versión actualizada será publicada en el sitio web. Recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer la información vigente sobre el tratamiento de datos personales.
Cuando los cambios sean relevantes y así lo exija la normativa aplicable, se podrán adoptar medidas adicionales para informar al usuario.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, el usuario puede contactarnos a través de los siguientes datos:
Correo electrónico: deals@dolosahaus.com
Teléfono: +81 (905) 063 71 58
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Dirección de contacto: BONSAICHŌ 399-6, PARKSIDE HEIGHTS B204, KITA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 331-0805, JAPÓN
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