1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los productos de mobiliario vendidos en dolosahaus.com y enviados a todo el territorio de España, incluidos sillones, sofás, conjuntos de sofá y sillón, mesas auxiliares y sofás de esquina.
Queremos ofrecer a los clientes un proceso claro y ordenado para gestionar solicitudes de devolución, cancelación y reembolso. Recomendamos leer esta política antes de enviar cualquier solicitud, para conocer las condiciones aplicables a los productos adquiridos.
2. Plazo y condiciones de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución pueda ser revisada y aceptada, el producto debe estar sin usar, limpio, completo y sin daños causados por un uso indebido. Siempre que sea posible, el producto debe devolverse con su embalaje original, accesorios, instrucciones, piezas incluidas y cualquier otro elemento recibido junto con el pedido.
Si el producto devuelto está incompleto, sucio, usado, dañado por causas atribuibles al cliente o le faltan componentes principales, la solicitud de reembolso podrá ser rechazada total o parcialmente.
3. Servicio de cambios
Actualmente ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos cambios directos de productos.
Debido a la disponibilidad de inventario, las diferencias entre lotes de producto y los procedimientos logísticos de preparación y devolución, no podemos garantizar un cambio directo por otro artículo, color, modelo o medida.
Si el cliente desea adquirir otro producto, puede solicitar la devolución del artículo recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido en el sitio web.
4. Cancelación de pedidos
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación contactándonos por correo electrónico. Si la cancelación se aprueba antes del envío, iniciaremos el reembolso completo mediante el método de pago original.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, recomendamos recibir el producto y, si se desea devolverlo, iniciar una solicitud de devolución dentro del plazo de 45 días desde la recepción.
5. Productos dañados, incorrectos o con incidencias
Si el cliente recibe un producto dañado, un artículo incorrecto o detecta una incidencia relacionada con el transporte, debe contactarnos por correo electrónico lo antes posible.
Para poder revisar correctamente el caso, el correo debe incluir la siguiente información:
Número de pedido;
Descripción clara del problema;
Fotografías del producto recibido;
Fotografías del embalaje exterior e interior;
Cualquier otra prueba útil para evaluar la incidencia.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y comunicaremos la solución aplicable. Según las circunstancias, se podrá valorar un reembolso completo, un reembolso parcial u otra solución razonable relacionada con la incidencia.
6. Cómo solicitar una devolución o reembolso
El cliente puede solicitar una devolución o reembolso siguiendo este procedimiento:
Enviar un correo electrónico a deals@dolosahaus.com;
Indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud y la información relevante;
Adjuntar fotografías o pruebas cuando se trate de un producto dañado, incorrecto o con problemas de transporte;
Revisaremos el estado del pedido y la solicitud recibida;
Si la devolución cumple las condiciones aplicables, enviaremos las instrucciones para devolver el producto;
El cliente deberá preparar y enviar el producto siguiendo el procedimiento indicado;
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado;
Si el producto cumple las condiciones de devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original.
No deben enviarse productos de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y sin haber recibido las instrucciones de devolución correspondientes.
7. Etiqueta de devolución
Cuando una solicitud de devolución sea aprobada, enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución. Una vez impresa, deberá colocarla de forma visible en el exterior del paquete de devolución, siguiendo las instrucciones facilitadas por correo electrónico.
El paquete debe estar correctamente cerrado y protegido para reducir el riesgo de daños durante el transporte de devolución.
8. Costes de devolución
Los costes de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Si la devolución es voluntaria, por ejemplo, porque el cliente cambió de opinión, eligió un producto incorrecto, no le gusta el artículo recibido o ya no desea conservarlo, el cliente podrá asumir parte de los costes de devolución. Estos costes podrán deducirse del importe del reembolso cuando corresponda.
Si la devolución se debe a un defecto de calidad confirmado, a un producto incorrecto enviado por error o a daños ocasionados durante el transporte, el cliente no asumirá los costes de devolución relacionados con esa incidencia.
9. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado antes de aprobar el reembolso.
La inspección tendrá en cuenta si el producto está completo, limpio, sin uso indebido, sin daños provocados por el cliente y con sus componentes principales. También se verificará, cuando sea necesario, si el producto fue devuelto conforme a las instrucciones indicadas.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, se aprobará el reembolso correspondiente. Si no cumple las condiciones, podremos rechazar el reembolso o aplicar una deducción razonable según el estado del producto recibido.
10. Procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la devolución tras la inspección del producto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se procesará a través del proveedor de pago original y se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la política y los plazos internos del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
No podemos acelerar los tiempos de procesamiento aplicados por bancos, tarjetas o plataformas de pago externas.
11. Casos en los que no se aceptará el reembolso
Podremos rechazar total o parcialmente una solicitud de reembolso en los siguientes casos:
El producto fue devuelto fuera del plazo de 45 días desde la recepción;
El producto presenta señales claras de uso indebido;
El artículo está dañado por manipulación incorrecta, montaje inadecuado o uso no conforme;
Faltan piezas principales, accesorios esenciales o elementos incluidos originalmente;
El producto está sucio, incompleto o en un estado que impide su revisión normal;
El producto no coincide con el artículo autorizado para devolución;
La devolución se realizó sin autorización previa o sin seguir las instrucciones indicadas;
El estado del producto afecta de forma evidente su posible procesamiento posterior.
Cada caso será revisado de forma razonable según la información disponible y el estado real del producto recibido.
12. Contacto
Para solicitar una devolución, cancelación, revisión de incidencia o información relacionada con un reembolso, el cliente puede contactarnos a través de los siguientes datos:
Correo electrónico: deals@dolosahaus.com
Teléfono: +81 (905) 063 71 58
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Dirección de contacto: BONSAICHŌ 399-6, PARKSIDE HEIGHTS B204, KITA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 331-0805, JAPÓN
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