Métodos de Pago

1. Ámbito de aplicación

Esta página se aplica a los pagos realizados en dolosahaus.com para pedidos de productos de mobiliario, incluidos sillones, conjuntos de sofá y sillones, mesas auxiliares y sofás esquineros.

Su finalidad es explicar los métodos de pago disponibles, el proceso de confirmación del pago, las recomendaciones para el cliente y la forma en que se gestionan las consultas relacionadas con pagos y reembolsos.

2. Métodos de pago aceptados

El cliente puede seleccionar los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Según los métodos visibles en la página de pago, aceptamos las siguientes opciones:

• Diners Club;

• Discover;

• JCB;

• Mastercard;

• VISA.

Los métodos disponibles pueden mostrarse directamente en la pantalla de pago. El cliente deberá elegir una de las opciones visibles y completar la información solicitada para finalizar la compra.

No recomendamos utilizar métodos de pago que no aparezcan durante el proceso de compra.

3. Confirmación del pago

El pago debe completarse al enviar el pedido.

Una vez que el pago haya sido autorizado y confirmado, el pedido podrá entrar en el proceso de revisión, preparación y gestión correspondiente. Si el pago no se confirma correctamente, el pedido puede no quedar completado o no avanzar al proceso de preparación.

En algunos casos, la confirmación del pago puede depender de la autorización del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago utilizado.

4. Seguridad en el pago

La información de pago se procesa a través de un entorno de pago seguro y de los proveedores de servicios de pago correspondientes.

No solicitamos al cliente que envíe datos completos de tarjeta, claves bancarias, códigos de seguridad o información sensible de pago por correo electrónico, teléfono u otros canales externos al proceso de compra.

Para proteger la información de pago, el cliente debe completar la operación únicamente a través de los pasos indicados en la página de pago y verificar que los datos introducidos sean correctos antes de confirmar la compra.

5. Pago rechazado o fallido

Si un pago es rechazado o no se completa correctamente, el cliente puede revisar la información introducida e intentar nuevamente la operación.

Antes de volver a realizar el pago, recomendamos comprobar:

• Que los datos de la tarjeta sean correctos;

• Que la tarjeta esté activa y autorizada para compras online;

• Que exista saldo o límite disponible suficiente;

• Que no haya restricciones aplicadas por el banco o la entidad emisora;

• Que el proveedor de servicios de pago no presente una incidencia temporal.

Si el problema continúa, el cliente puede intentar utilizar otro método de pago visible durante el proceso de compra o contactar con su banco o proveedor de pago para obtener más información.

6. Impuestos y cargos

Todos los impuestos y tasas aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto.

El cliente no deberá pagar costes adicionales por impuestos, tasas o despacho de aduanas relacionados con el pedido. Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa de los trámites relacionados con el despacho de aduanas cuando sean necesarios.

7. Reembolsos al método de pago original

Cuando corresponda un reembolso conforme a la política aplicable, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.

El reembolso se enviará a la cuenta, tarjeta o servicio de pago original asociado al pedido. No podemos procesar el reembolso a un método de pago diferente al utilizado inicialmente, salvo que exista una situación técnica o legal que requiera otra gestión permitida.

El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.

8. Recomendaciones para el cliente

Antes de confirmar el pago, recomendamos revisar cuidadosamente la información del pedido.

El cliente debe comprobar que los datos de facturación, la dirección de entrega, el correo electrónico, el número de teléfono, los productos seleccionados y el importe total del pedido sean correctos.

Una revisión previa ayuda a reducir errores en el pago, incidencias en la confirmación del pedido o problemas relacionados con la entrega.

9. Consultas sobre pagos

El cliente puede contactarnos si tiene dudas relacionadas con el pago, la confirmación del pedido, un pago rechazado, una posible duplicidad de cargo, la ruta de reembolso o cualquier cuestión vinculada con el proceso de pago.

Para revisar la consulta de forma adecuada, recomendamos incluir el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra, una descripción clara del problema y cualquier comprobante o captura que ayude a identificar la operación.

Cada consulta será revisada según la información recibida, el estado del pedido y las políticas aplicables.

10. Contacto

El cliente puede contactarnos a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: deals@dolosahaus.com
Teléfono: +81 (905) 063 71 58
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Dirección de contacto: BONSAICHŌ 399-6, PARKSIDE HEIGHTS B204, KITA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 331-0805, JAPÓN