1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos realizados en dolosahaus.com para productos de mobiliario, incluidos sillones, sofás, conjuntos de sofá y sillón, mesas auxiliares y sofás de esquina.
También se aplica a los servicios de preparación, envío, seguimiento y entrega de pedidos dentro del territorio de España.
2. Zona de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio de España.
La entrega se organizará en función de la dirección facilitada por el cliente, las características del producto y la disponibilidad de los servicios logísticos aplicables a cada zona.
3. Gastos de envío
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito.
No aplicamos un importe mínimo de compra para beneficiarse del envío gratuito. Tampoco añadimos gastos de envío adicionales al pedido por este concepto.
4. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo se utiliza para confirmar el pedido, verificar el pago, preparar el producto en almacén y entregar la información necesaria al servicio logístico correspondiente.
Los días laborables se entienden de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos aplicables.
5. Hora límite de procesamiento
La hora límite de procesamiento es a las 18:00 en días laborables.
Los pedidos enviados y pagados correctamente antes de las 18:00 en un día laborable entrarán normalmente en el proceso de gestión de ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en días festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable.
6. Método de transporte y plazo estimado de entrega
Organizamos el transporte mediante proveedores logísticos adecuados según el tamaño, peso, dirección de entrega y características del pedido.
No utilizamos un único método de transporte para todos los pedidos, ya que los productos de mobiliario pueden requerir diferentes condiciones de manipulación y entrega.
El plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días laborables desde que el pedido ha sido preparado y entregado al servicio logístico.
El tiempo real de recepción puede variar de forma razonable según la dirección de entrega, la organización logística, festivos, condiciones meteorológicas, tráfico, incidencias operativas o situaciones de fuerza mayor.
7. Impuestos, tasas y despacho de aduanas
Todos los impuestos y tasas aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa de los trámites relacionados con el despacho de aduanas cuando sean necesarios. El cliente no deberá pagar otros costes adicionales por impuestos, tasas o despacho de aduanas relacionados con el pedido.
8. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.
El cliente podrá consultar el progreso de la entrega utilizando los datos de seguimiento incluidos en el correo electrónico de envío.
Si la información de seguimiento no se actualiza de inmediato, recomendamos esperar a que el sistema logístico sincronice los datos. En algunos casos, la actualización puede no aparecer de forma instantánea después del envío.
9. Retrasos en la entrega
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega indicado en esta política, el cliente puede contactarnos para consultar el estado del envío.
Recomendamos contactar primero por correo electrónico en deals@dolosahaus.com, indicando el número de pedido y la dirección de entrega. También se puede contactar por teléfono durante el horario de atención.
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, ayudaremos al cliente a consultar la situación con el proveedor logístico correspondiente.
10. Productos dañados o perdidos durante el transporte
Si el cliente recibe un producto claramente dañado durante el transporte, deberá contactarnos por correo electrónico lo antes posible.
Para revisar la incidencia, el correo debe incluir:
Número de pedido;
Descripción clara del problema;
Fotografías del producto recibido;
Fotografías del embalaje exterior e interior;
Cualquier otra información útil para evaluar la situación.
Si el envío figura como anómalo, perdido o no entregado durante un periodo prolongado, ayudaremos al cliente a realizar la verificación correspondiente con el proveedor logístico.
Cada caso será revisado según la información del pedido, los datos de seguimiento, las pruebas aportadas y la respuesta del servicio logístico.
11. Modificación o cancelación del transporte
Una vez que el pedido ha sido enviado, normalmente no es posible cancelar el transporte ni modificar la entrega de forma directa.
Si el cliente necesita corregir algún dato o solicitar una modificación, deberá contactarnos lo antes posible. Revisaremos si la solicitud puede gestionarse antes de que el pedido avance en el proceso logístico.
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, cualquier modificación dependerá de las condiciones y posibilidades del proveedor logístico correspondiente.
12. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.
También deberá proporcionar un número de teléfono válido cuando sea necesario para facilitar la entrega o la comunicación relacionada con el envío.
Los retrasos, intentos fallidos de entrega, devoluciones o incidencias causadas por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario, falta de respuesta o falta de colaboración con el servicio de entrega podrán ser responsabilidad del cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá contactarnos lo antes posible. No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
13. Colaboración durante la entrega
Para facilitar una entrega correcta, recomendamos que el cliente revise la información de seguimiento y esté atento a posibles avisos del servicio logístico.
Si el proveedor logístico necesita información adicional para completar la entrega, el cliente deberá colaborar dentro de un plazo razonable. La falta de respuesta o la imposibilidad de contactar con el destinatario puede afectar al desarrollo normal de la entrega.
14. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos, incidencias de transporte o entrega, el cliente puede contactarnos a través de los siguientes datos:
Correo electrónico: deals@dolosahaus.com
Teléfono: +81 (905) 063 71 58
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Dirección de contacto: BONSAICHŌ 399-6, PARKSIDE HEIGHTS B204, KITA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 331-0805, JAPÓN
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