Política de GDPR

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de GDPR se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con el acceso y uso de dolosahaus.com, la navegación por productos, el uso del carrito, la realización de pedidos, la comunicación con atención al cliente, la suscripción a notificaciones y el uso de funciones relacionadas con el sitio web.

También se aplica a los pedidos de productos de mobiliario disponibles en el sitio, incluidos sillones, conjuntos de sofá y sillones, mesas auxiliares y sofás esquineros, así como a las gestiones vinculadas con pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y soporte posventa.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar datos personales cuando el usuario visita el sitio web, realiza una compra, utiliza el carrito, contacta con nosotros o facilita información de forma voluntaria.

La información recopilada puede incluir:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono (opcional);

• Datos de pedido y entrega: productos adquiridos, número de pedido, dirección de entrega, dirección de facturación, destinatario y datos relacionados con la preparación o entrega;

• Datos de pago necesarios: información requerida para confirmar pagos, validar transacciones y gestionar reembolsos, sin que solicitemos el envío de datos completos de tarjeta por canales externos al proceso de pago;

• Datos de atención al cliente: consultas, solicitudes, incidencias, comunicaciones, fotografías o documentos aportados por el usuario para revisar un caso;

• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, registros de uso, identificadores de Cookies y datos similares;

• Información facilitada voluntariamente: cualquier otro dato que el usuario proporcione al completar formularios, enviar correos electrónicos o comunicarse con nosotros.

No solicitamos más información de la necesaria para gestionar pedidos, prestar soporte, cumplir obligaciones legales, mantener la seguridad del sitio o mejorar la experiencia de uso.

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos los datos personales del usuario para fines relacionados con la prestación del servicio, la gestión de pedidos y el cumplimiento de obligaciones aplicables.

En particular, podemos utilizar los datos para:

• Procesar pedidos realizados en el sitio web;

• Confirmar pagos y reforzar la seguridad de las transacciones;

• Preparar productos y gestionar entregas;

• Proporcionar atención al cliente;

• Responder consultas, solicitudes o incidencias;

• Gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos y solicitudes posventa;

• Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos o servicios;

• Mantener, proteger y mejorar el funcionamiento del sitio web;

• Analizar el uso del sitio para mejorar la experiencia del usuario;

• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias y de seguridad;

• Proteger nuestros derechos, los derechos del usuario y la seguridad del servicio.

Los datos personales no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una base legal válida o el consentimiento del usuario cuando sea necesario.

4. Cómo compartimos su información

No vendemos los datos personales de los usuarios.

Podemos compartir información personal únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, gestionar pedidos, cumplir obligaciones legales o proteger intereses legítimos. En estos casos, la información compartida se limita a lo necesario para cada finalidad.

Los datos pueden compartirse con:

• Proveedores de servicios de pago, para procesar transacciones y verificar pagos;

• Proveedores logísticos, para gestionar la entrega de pedidos;

• Herramientas de atención al cliente, para responder consultas o incidencias;

• Servicios técnicos e IT, para mantener el sitio web y sus sistemas;

• Asesores legales, fiscales o contables, cuando sea necesario;

• Autoridades públicas, fiscales, regulatorias o judiciales, cuando lo exija la normativa aplicable.

Cuando intervienen proveedores externos, procuramos que el tratamiento de datos se realice conforme a instrucciones adecuadas, medidas de seguridad razonables y la normativa aplicable en materia de protección de datos.

5. Medidas de protección de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o tratamiento no autorizado.

Estas medidas pueden incluir, según corresponda, el uso de entornos de pago seguros, controles de acceso, limitación de permisos, almacenamiento protegido, revisión periódica de prácticas internas y procedimientos orientados a reducir riesgos en el tratamiento de datos.

Solo las personas o proveedores que necesiten acceder a determinada información para una finalidad concreta podrán tratar esos datos dentro del alcance necesario.

Aunque aplicamos medidas razonables para proteger la información, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede considerarse absolutamente seguro.

6. Derechos del usuario

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, el usuario puede ejercer determinados derechos sobre sus datos personales.

Estos derechos pueden incluir:

• Derecho de acceso, para conocer qué datos personales tratamos;

• Derecho de rectificación, para corregir datos inexactos o incompletos;

• Derecho de supresión, para solicitar la eliminación de datos cuando proceda;

• Derecho a la limitación del tratamiento, en los casos previstos por la ley;

• Derecho de oposición, cuando el tratamiento se base en intereses legítimos u otros supuestos aplicables;

• Derecho a la portabilidad de los datos, cuando sea aplicable;

• Derecho a retirar el consentimiento, cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, límites y excepciones previstos por la normativa aplicable.

7. Cómo ejercer sus derechos

El usuario puede ejercer sus derechos contactándonos por correo electrónico en deals@dolosahaus.com.

Para poder revisar la solicitud, el usuario deberá indicar de forma clara el derecho que desea ejercer y aportar información suficiente para identificar la cuenta, pedido, comunicación o relación correspondiente.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales frente a accesos o solicitudes no autorizadas.

Revisaremos la solicitud dentro de un plazo razonable y responderemos conforme a la normativa aplicable. La retirada del consentimiento, cuando proceda, no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, mantener el carrito, apoyar el proceso de compra, mejorar la experiencia de navegación, realizar análisis de rendimiento y reforzar la seguridad.

Cuando el uso de Cookies implique el tratamiento de datos personales, dicho tratamiento se realizará conforme a esta política, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Reglamento General de Protección de Datos.

El usuario puede gestionar sus preferencias de Cookies según las opciones disponibles en el sitio web o mediante la configuración de su navegador. Las Cookies necesarias pueden ser indispensables para permitir funciones básicas del sitio, como la navegación, el carrito o el proceso de pedido.

9. Base legal para el tratamiento de datos

Tratamos los datos personales conforme a las bases legales previstas en el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.

Las bases legales pueden incluir:

• Ejecución de un contrato, cuando el tratamiento sea necesario para procesar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas o prestar servicios solicitados por el usuario;

• Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o de seguridad;

• Intereses legítimos, como mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, mejorar servicios, gestionar reclamaciones o proteger derechos e intereses legítimos;

• Consentimiento del usuario, cuando sea necesario para determinadas Cookies, comunicaciones o tratamientos específicos;

• Protección de intereses vitales del usuario o de otras personas, cuando resulte necesario en situaciones excepcionales.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento conforme a lo indicado en esta política.

10. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Esto puede incluir el tiempo necesario para gestionar pedidos, entregas, pagos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, atención al cliente, obligaciones legales, obligaciones fiscales, obligaciones contables o posibles reclamaciones.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o tratados de forma segura, salvo que exista una obligación legal que requiera conservarlos durante un periodo adicional.

11. Cumplimiento de la normativa aplicable

Esta política se ha redactado teniendo en cuenta la normativa europea y española aplicable en materia de protección de datos, comercio electrónico, consumidores y usuarios.

Entre las normas relevantes se incluyen el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

12. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de GDPR cuando sea necesario debido a cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o relacionados con los servicios ofrecidos en el sitio web.

La versión actualizada será publicada en el sitio web. Recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer la información vigente sobre el tratamiento de datos personales.

Cuando los cambios sean relevantes y así lo requiera la normativa aplicable, se podrán adoptar medidas adicionales para informar al usuario.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de GDPR, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, el usuario puede contactarnos a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: deals@dolosahaus.com
Teléfono: +81 (905) 063 71 58
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Dirección de contacto: BONSAICHŌ 399-6, PARKSIDE HEIGHTS B204, KITA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 331-0805, JAPÓN