Guía de Compra y Preguntas Frecuentes

1. Ámbito de aplicación

Esta Guía de Compra y Preguntas Frecuentes se aplica al proceso de compra de productos de mobiliario disponibles en dolosahaus.com, incluidos sillones, conjuntos de sofá y sillones, mesas auxiliares y sofás esquineros.

El objetivo de esta página es ayudar al usuario a comprender cómo elegir productos, realizar pedidos, efectuar pagos, consultar envíos, solicitar cancelaciones, gestionar devoluciones y contactar con atención al cliente cuando sea necesario.

2. Preguntas sobre productos

¿Qué tipo de productos puedo encontrar en el sitio?

En Dolosahaus se ofrecen productos de mobiliario para el hogar, como sillones, conjuntos de sofá y sillones, mesas auxiliares y sofás esquineros.

Estos productos están pensados para diferentes espacios y necesidades de uso, especialmente salones, zonas de descanso y áreas exteriores cuando el producto correspondiente esté diseñado para ese uso.

¿Cómo puedo elegir el producto adecuado?

Para elegir un producto adecuado, recomendamos revisar el espacio disponible, el uso previsto, el estilo de decoración, el color, el material, las dimensiones y la combinación con otros muebles.

Antes de realizar el pedido, el usuario debe comprobar la información de la página del producto, incluidas medidas, descripción, imágenes, color, características principales y condiciones aplicables.

¿Qué debo revisar antes de comprar un mueble?

Antes de comprar, es importante revisar las dimensiones del producto y compararlas con el espacio donde será colocado. También conviene verificar accesos, puertas, pasillos, ascensores o escaleras, especialmente en productos de mayor tamaño.

El usuario también debe comprobar el color, el material, la función principal, el estilo y la compatibilidad con el resto del mobiliario.

¿Las imágenes del producto pueden variar ligeramente respecto al producto recibido?

Las imágenes ayudan a mostrar el diseño, el color y las características principales del producto. Sin embargo, pueden existir ligeras diferencias de tono debido a la iluminación, la pantalla del dispositivo o el entorno de visualización.

Recomendamos revisar la descripción del producto y las especificaciones antes de confirmar el pedido.

3. Preguntas sobre pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, el usuario debe seleccionar el producto deseado, revisar la información disponible, elegir las opciones aplicables, añadir el producto al carrito, introducir los datos de entrega, seleccionar el método de pago y confirmar el pedido.

Una vez completado el pago, el pedido podrá entrar en el proceso de revisión y preparación.

¿Cuándo empieza a procesarse mi pedido?

El pedido empieza a procesarse después de que el pago haya sido confirmado correctamente.

Si el pago no se completa, es rechazado o queda pendiente de validación, el pedido no entrará en el proceso normal de preparación hasta que la situación se resuelva.

¿Recibiré una confirmación del pedido?

Después de realizar un pedido correctamente, el usuario recibirá una confirmación con la información principal del pedido.

Recomendamos revisar los datos de contacto, la dirección de entrega, los productos seleccionados y el importe total. Si el usuario detecta un error, deberá contactarnos lo antes posible.

¿Puedo modificar los datos del pedido después de confirmarlo?

Las modificaciones dependen del estado del pedido. Si el pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al proveedor logístico, revisaremos la solicitud y trataremos de gestionarla dentro de lo posible.

Cuando el pedido ya se encuentre en preparación avanzada, enviado o en tránsito, las modificaciones pueden no estar disponibles.

4. Preguntas sobre pagos

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Se aceptan los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra. Estos pueden incluir tarjetas y otros métodos mostrados en la página de pago, según la configuración activa en ese momento.

El usuario debe completar el pago siguiendo las instrucciones indicadas durante el proceso de compra.

¿Qué ocurre si el pago falla o es rechazado?

Si el pago falla o es rechazado, recomendamos revisar los datos introducidos, comprobar que el método de pago esté activo, verificar el saldo o límite disponible y confirmar que la entidad emisora autoriza compras en línea.

Si el problema continúa, el usuario puede contactar con su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago. También puede contactarnos indicando el correo electrónico del pedido y una descripción del problema.

¿Qué debo hacer si observo un cargo duplicado?

Si el usuario observa un posible cargo duplicado, deberá contactarnos con el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra, una descripción clara del caso y, si es necesario, una captura o comprobante del movimiento.

Revisaremos la información disponible y orientaremos al usuario según el estado del pedido y del pago.

¿Los impuestos y cargos están incluidos en el precio?

Todos los impuestos y cargos aplicables están incluidos en el precio correspondiente del producto.

Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa de los trámites de despacho de aduanas cuando resulten necesarios. El consumidor no tendrá que pagar importes adicionales por impuestos, tasas o despacho de aduanas relacionados con el pedido.

¿Cómo se realizan los reembolsos?

Los reembolsos suelen gestionarse siguiendo la misma ruta de pago utilizada en la compra original.

Las condiciones, el inicio del reembolso y el plazo de recepción dependerán de la revisión aplicable y del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago correspondiente.

5. Preguntas sobre envíos

¿A qué zonas se realizan envíos?

Realizamos entregas en todo el territorio de España.

El usuario debe introducir una dirección de entrega completa y correcta para facilitar la preparación y el transporte del pedido.

¿El envío tiene coste adicional?

Todos los pedidos cuentan con envío gratuito. No se establece un importe mínimo de compra para acceder al envío sin coste adicional.

¿Cuánto tarda en prepararse un pedido?

El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

Este plazo se utiliza para revisar la información del pedido, confirmar el pago, preparar el producto y coordinar la entrega con el proveedor logístico correspondiente.

¿Existe una hora límite para el procesamiento del pedido?

Los pedidos realizados y pagados correctamente antes de las 18:00 en días laborables normalmente entran en el proceso de gestión del mismo día.

Los pedidos realizados después de las 18:00, durante fines de semana o en días festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable.

¿Cuál es el plazo estimado de transporte?

El plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días laborables desde la entrega del pedido al proveedor logístico.

El tiempo real puede variar de forma razonable según la dirección de entrega, la organización logística, días festivos, condiciones meteorológicas, tráfico u otros factores fuera de nuestro control directo.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el pedido sea enviado, el usuario recibirá información de seguimiento. A través de dicha información podrá consultar el estado y el progreso de la entrega.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al proveedor logístico.

6. Preguntas sobre cancelaciones

¿Puedo cancelar un pedido?

El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.

La solicitud deberá enviarse lo antes posible, indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.

¿Qué ocurre si han pasado más de 48 horas?

Los pedidos realizados hace más de 48 horas normalmente no pueden cancelarse.

Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al proveedor logístico, el usuario deberá esperar a recibir el producto y, si procede, seguir el proceso establecido en la política de devoluciones y reembolsos.

¿Puedo cancelar un pedido que ya ha sido enviado?

Un pedido ya enviado normalmente no puede cancelarse de forma directa.

En este caso, el usuario podrá revisar las condiciones de devolución después de recibir el producto y presentar una solicitud si cumple los requisitos correspondientes.

7. Preguntas sobre devoluciones y reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

El usuario puede solicitar una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.

La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado y de acuerdo con las condiciones aplicables de devolución.

¿En qué estado debe encontrarse el producto para poder devolverlo?

El producto debe mantenerse sin uso, en buen estado, limpio y completo.

Recomendamos conservar el embalaje original, accesorios, piezas, manuales y cualquier elemento incluido con el producto, ya que estos pueden ser necesarios para revisar y gestionar la devolución.

¿Ofrecen cambios directos de producto?

No ofrecemos servicio de cambio directo.

Si el usuario desea otro producto, podrá solicitar la devolución del producto recibido, siempre que cumpla las condiciones aplicables, y realizar un nuevo pedido por separado.

¿Cuándo se inicia el reembolso?

Una vez revisada la devolución y confirmado que se cumplen las condiciones aplicables, el reembolso se iniciará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

¿Cuándo recibiré el dinero del reembolso?

El tiempo de recepción del reembolso dependerá del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago utilizado.

Aunque el reembolso se inicie dentro del plazo indicado, el reflejo del importe en la cuenta del usuario puede requerir tiempo adicional según el sistema de pago correspondiente.

8. Preguntas sobre productos dañados o incorrectos

¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?

Si el usuario recibe un producto dañado, deberá contactarnos lo antes posible e incluir el número de pedido, una descripción clara del problema, fotografías del producto y fotografías del embalaje.

Esta información nos ayudará a revisar el caso y determinar la solución aplicable.

¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto?

Si el producto recibido no corresponde con el pedido confirmado, el usuario deberá contactarnos indicando el número de pedido, el producto recibido, el producto solicitado y fotografías que permitan verificar la situación.

Revisaremos la información y orientaremos al usuario sobre los siguientes pasos.

¿Qué ocurre si hay una incidencia durante el transporte?

Si el usuario observa daños en el embalaje, retrasos anómalos, entrega incompleta o cualquier incidencia relacionada con el transporte, deberá contactarnos con la información de seguimiento, número de pedido, descripción del caso y pruebas disponibles.

Cuando sea necesario, podremos revisar la situación con el proveedor logístico correspondiente.

9. Preguntas sobre atención al cliente

¿Qué información debo preparar antes de contactar?

Para facilitar la revisión de cualquier consulta, recomendamos incluir el número de pedido, el correo electrónico utilizado al realizar la compra, el nombre del destinatario y una descripción clara de la consulta o incidencia.

Cuando el caso lo requiera, también podrán adjuntarse documentos, capturas, fotografías u otros comprobantes relacionados.

¿Sobre qué temas puedo contactar con atención al cliente?

El usuario puede contactarnos para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte, productos dañados o incorrectos y soporte posventa.

También puede escribirnos si necesita orientación antes de realizar una compra.

¿Cómo se revisan las solicitudes posventa?

Las solicitudes posventa se revisan según la información aportada por el usuario, el estado del pedido y las políticas aplicables.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para comprender mejor el caso y ofrecer una respuesta adecuada dentro del marco de nuestras condiciones.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o soporte posventa, el usuario puede contactarnos a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: deals@dolosahaus.com
Teléfono: +81 (905) 063 71 58
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Dirección de contacto: BONSAICHŌ 399-6, PARKSIDE HEIGHTS B204, KITA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 331-0805, JAPÓN