Contacto

1. Atención al cliente

En Dolosahaus valoramos una comunicación clara, útil y respetuosa con cada cliente. Si tiene alguna consulta relacionada con su compra o necesita ayuda antes o después de realizar un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros.

El medio preferente de contacto es el correo electrónico: deals@dolosahaus.com. También puede realizar consultas por teléfono en el número +81 (905) 063 71 58 durante nuestro horario de atención.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.

Dirección de contacto: BONSAICHŌ 399-6, PARKSIDE HEIGHTS B204, KITA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 331-0805, JAPÓN.

2. Cómo podemos ayudarle

Puede contactarnos para recibir orientación sobre cuestiones relacionadas con la compra y el servicio de atención al cliente.

Entre otros asuntos, podemos ayudarle con:

• Información sobre productos disponibles en el sitio web;

• Consultas sobre pedidos realizados;

• Confirmación de datos relacionados con la entrega;

• Seguimiento general del estado del pedido;

• Consultas posventa relacionadas con una compra;

• Preguntas generales sobre el proceso de compra.

Cada consulta será revisada según la información facilitada por el cliente y las políticas aplicables al caso correspondiente.

3. Antes de contactarnos

Para ayudarnos a revisar su consulta de forma más precisa, recomendamos preparar la información relacionada con su pedido o solicitud antes de escribirnos.

Cuando corresponda, incluya:

• Número de pedido;

• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra;

• Nombre del destinatario;

• Descripción clara de la consulta o incidencia;

• Fotografías o documentos relacionados con la solicitud, cuando sean necesarios;

• Comprobante de pago, confirmación del pedido u otra documentación útil.

Facilitar esta información desde el primer contacto ayuda a comprender mejor la situación y a revisar la solicitud de forma más ordenada.

4. Consultas sobre pedidos y entregas

Puede contactarnos para consultar información relacionada con pedidos y entregas, como la confirmación del pedido, el estado general de preparación, el seguimiento del envío, la dirección de entrega o cualquier incidencia relacionada con la recepción del producto.

Ofrecemos entrega en todo el territorio de España.

También podemos revisar consultas sobre datos de entrega que el cliente desee confirmar después de realizar la compra. Si el pedido ya se encuentra en preparación o transporte, cualquier cambio dependerá del estado real del pedido y de las posibilidades del servicio logístico correspondiente.

5. Consultas sobre productos

Si tiene dudas antes de realizar una compra, puede consultarnos sobre las características generales de nuestros productos.

Podemos orientarle sobre sillones, conjuntos de sofá y sillones, mesas auxiliares y sofás esquineros, incluyendo aspectos como dimensiones, colores, materiales, estilo, uso previsto y posibles combinaciones dentro del hogar.

Las consultas sobre productos ayudan al cliente a valorar si un artículo se ajusta al espacio disponible, al uso esperado y al ambiente donde desea colocarlo.

6. Soporte posventa

También atendemos consultas posventa relacionadas con cancelaciones, devoluciones, reembolsos, productos dañados, artículos incorrectos o incidencias detectadas después de la recepción.

Las solicitudes posventa se revisarán de acuerdo con la política aplicable en cada caso, incluyendo las condiciones de cancelación, devolución, reembolso, envío o revisión de incidencias.

Para productos dañados o incorrectos, recomendamos contactar lo antes posible y aportar fotografías claras del producto, del embalaje exterior e interior, junto con el número de pedido y una descripción del problema.

7. Compromiso de atención

Nuestro objetivo es atender cada consulta de forma clara, educada y responsable.

Revisaremos la información recibida durante el horario de atención y responderemos de acuerdo con el tipo de solicitud, el estado del pedido y las políticas aplicables. Procuramos ofrecer respuestas útiles y comprensibles, sin asumir compromisos que dependan de factores externos o de procesos que no puedan verificarse en el momento de la consulta.