Política de cancelación de pedidos

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los pedidos realizados en dolosahaus.com para productos de mobiliario, incluidos sillones, sofás, conjuntos de sofá y sillón, mesas auxiliares y sofás de esquina.

Su finalidad es explicar las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar la cancelación de un pedido, el procedimiento de revisión y la forma en que se gestionan los reembolsos cuando la cancelación sea aceptada.

2. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Para que la cancelación pueda ser aceptada, el pedido debe encontrarse pendiente de envío y no debe haber sido entregado al proveedor logístico ni haber entrado en una fase avanzada de preparación o transporte.

Cuando la solicitud cumpla estas condiciones y sea aprobada tras la revisión correspondiente, podremos cancelar el pedido y organizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

3. Pedidos que no pueden cancelarse

Los pedidos realizados hace más de 48 horas normalmente no pueden cancelarse.

Tampoco podrán cancelarse de forma directa los pedidos que ya hayan sido enviados o entregados al proveedor logístico.

4. Alternativa para pedidos ya enviados

Si el pedido ya ha sido enviado o no cumple las condiciones de cancelación, recomendamos esperar a recibir el producto.

Una vez recibido el pedido, el cliente podrá revisar si desea iniciar una solicitud conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos. En ese caso, la solicitud se gestionará según las condiciones, plazos y procedimientos previstos para devoluciones.

Esta alternativa permite que el pedido sea tratado de forma ordenada cuando la cancelación directa ya no sea posible.

5. Cómo solicitar la cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación contactándonos preferentemente por correo electrónico en deals@dolosahaus.com.

También puede realizar una consulta por teléfono durante el horario de atención, aunque recomendamos enviar la solicitud por correo electrónico para que quede constancia clara de la información necesaria.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago o información que permita identificar la transacción;

• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido;

• Nombre y datos del destinatario;

• Motivo de la solicitud de cancelación;

• Cualquier información adicional que ayude a localizar y revisar el pedido.

La falta de información suficiente puede retrasar la revisión de la solicitud.

6. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido, el estado del pago y la situación del envío.

También verificaremos si la solicitud fue enviada dentro del plazo de 48 horas desde la compra y si el pedido todavía no ha sido entregado al proveedor logístico.

Revisaremos y gestionaremos la solicitud dentro del horario de atención con la mayor rapidez razonable posible. La aceptación de la cancelación dependerá del estado real del pedido en el momento de la revisión.

Si la solicitud cumple las condiciones aplicables, continuaremos con la cancelación y el proceso de reembolso correspondiente.

7. Procesamiento del reembolso

Para los pedidos que cumplan las condiciones de cancelación y no hayan sido enviados, iniciaremos el reembolso después de aprobar la solicitud.

Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Si el pedido ya ha sido enviado y posteriormente se gestiona mediante el procedimiento de devolución, el reembolso solo se iniciará después de recibir y verificar el producto devuelto, siempre que cumpla las condiciones aplicables de devolución y reembolso.

8. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.

El importe se devolverá a la cuenta, tarjeta o servicio de pago original asociado al pedido. No podemos procesar el reembolso a un método de pago diferente al utilizado inicialmente, salvo que existan circunstancias técnicas o legales que exijan otra gestión permitida.

9. Plazo de recepción del reembolso

Aunque el reembolso se inicie dentro del plazo indicado una vez aprobado, el tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Estos plazos son gestionados por las entidades financieras o plataformas de pago correspondientes y pueden variar según sus procedimientos internos.

10. Modificación o interceptación del envío

Cuando un pedido ya ha entrado en el proceso de preparación, transporte o entrega, es posible que no podamos interceptar el envío, modificar la dirección, cancelar el transporte o detener la entrega.

Si el cliente detecta un error o necesita solicitar una modificación, deberá contactarnos lo antes posible. Revisaremos si la solicitud todavía puede gestionarse antes de que el pedido avance en el proceso logístico.

Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, cualquier modificación dependerá de las condiciones y posibilidades del proveedor logístico correspondiente.

11. Contacto

Para solicitar la cancelación de un pedido, consultar el estado de una solicitud o recibir información relacionada con un reembolso, el cliente puede contactarnos a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: deals@dolosahaus.com
Teléfono: +81 (905) 063 71 58
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00
Dirección de contacto: BONSAICHŌ 399-6, PARKSIDE HEIGHTS B204, KITA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 331-0805, JAPÓN